Vracení a reklamace zboží
Vrácení zboží
Zboží u Cristian Lay je možné vrátit zpět, pokud k tomu máte důvod.
- Důvodem je poškození zboží (při výrobě nebo při dopravě), případně vinou Cristian Lay omylem zaslané neobjednané zboží, v tomto případě můžete vrátit veškeré zboží, které je poškozené.
- Dalším důvodem může být také nespokojenost zákazníka (zboží neodpovídá obrázku v katalogu, zákazník si to rozmyslí), případně uděláte chybu při objednávání.
Termín pro vrácení zboží je maximálně 21 dnů od data vystavení faktury za objednávku do doručení vraceného zboží do Španělska. Zboží je tedy třeba doručit v původním balení včetně kódu výrobku.
Nemá cenu posílat vratky po uplynutí této doby, nebudou už uznány a odečteny a ze Španělska se vrátí zpět!
Nelze vracet:
- kosmetiku, která už byla použitá (otevřené balení)
- zboží, které není v původním balení opatřené kódem
- výrobky, které byly používány
- vzorky, prodejní pomůcky a veškeré další materiály pro obchodní síť
Tato pravidla jsou závazná a výjimky nejsou možné. Upozorněte proto své zákazníky, že objednávka je závazná. Výhodné je používat při objednávkách útržkový bloček Cristian Lay, kde zákaznice svým podpisem, a ještě lépe složením zálohy, potvrdí svou objednávku. Zároveň zákaznice informujte už při objednání zboží o pravidlech vracení (co nelze vrátit), abyste se pak vyhnuli zbytečným nedorozuměním. Při objednávání kosmetiky používejte vzorky.
Veškeré vratky posílá reprezentant poštou, případně předá osobně, svému Team Leaderovi spolu s vyplněným formulářem.
Reklamace - opravy
Cristian Lay poskytuje na své výrobky záruku na výrobní vady po dobu dvou let. U hodinek poskytuje záruku tři roky a na barevnou stálost perel deset let.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nepřiměřeným zacházením.
Reklamovat výrobky lze kdykoliv po dobu trvání záruční doby prostřednictvím Team Leadera. Zboží se zasílá do Španělska k posouzení a opravení, případně výměně. Opravené zboží se zasílá ze Španělska zpět zase přes Team Leadera do 30 dnů.
Veškeré opravy posílá reprezentant poštou, případně předá osobně, svému Team Leaderovi spolu s vyplněným formulářem.
Formuláře jsou ke stažení na oficiálních stránkách v sekci pro reprezentanty nebo mi o ně napiště.